Chính sách đổi hàng, hoàn tiền & bảo mật

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG & HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi hàng

  • Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng;
  • Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng;
  • Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng;
  • Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline 0828 128 222 để được hướng dẫn.

Các trường hợp được đổi hàng

  • Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…);
  • Đổi trả do sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng;
  • Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp);
  • Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (Khách hàng được hoàn tiền phần chênh lệch);
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho
    khách hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng:

  • Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sau khi đặt hàng;
  • Không có/bị mất hóa đơn mua hàng;
  • Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong;
  • Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

Thời hạn đổi hàng

Trong vòng 3 ngày tính từ khi đặt hàng đến khi nhận được thông báo đổi hàng của quý khách, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác theo trình tự sau:

  • Khách hàng gọi điện thoại thông báo cho Tâm Đạo Quán về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm) theo số điện thoại liên hệ: 0828 128 222
  • Tâm Đạo Quán kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện đổi, trả, Tâm Đạo Quán sẽ liên lạc và báo khách gửi hàng cho Tâm Đạo Quán theo địa chỉ: Tầng 1 Tòa Luxury Park View, Lô 32D, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Chi phí đổi trả

Phí đổi trả hàng: Miễn phí

Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:

  • Chi phí gửi hàng về cho Tâm Đạo Quán: Khách hàng thanh toán
  • Chi phí Tâm Đạo Quán gửi hàng lại cho khách hàng: Tiên Thiên Trà thanh toán

Hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tiền: 05 – 07 ngày làm việc

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ công ty theo thông tin dưới đây:

  • Hotline 0828 128 222
  • Email: tamdaoquan.asia@gmail.com

Chính sách bảo mật

  • Chúng tôi rất quan tâm đến quyền riêng tư của quý khách hàng khi quý khách sử dụng những dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng hiểu rằng quý khách sẽ rất quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật an toàn hay không. Và chúng tôi luôn muốn quý khách sẽ thật yên tâm và tin tưởng khi tham gia các dịch vụ của chúng tôi. Vì vậy chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm hàng của chúng tôi với sự tin tưởng hoàn toàn.
  • Chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn bảo mật với quý khách. Qua Chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc chúng tôi thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng và chia sẽ thông tin cũng như việc bảo mật thông khách hàng của chúng tôi.
    Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng chọn chúng tôi là đơn vị đối tác cung cấp.

Chính sách bảo vệ khách hàng

Mục đích và phạm vi thu thập

Khi khách hàng liên hệ đặt bàn, đặt mua sản phẩm qua website, nhân viên chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân như họ tên, giới tính, số điện thoại, công ty,…… Các thông tin chỉ được sử dụng để nhân viên chúng tôi tư vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Nếu phát hiện các thông tin cá nhân của mình bị sử dụng trái phép, khách hàng vui lòng phản ánh để chúng tôi có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin khách hàng để:

– Cung cấp các dịch vụ, gửi các thông báo về chương trình khuyến mại (nếu có)

– Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

– Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận đặt bàn và các hoạt động khác liên quan tới dịch vụ cung cấp của chúng tôi

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và sẽ hủy bỏ khi có yêu cầu từ khách hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty cổ phần đầu tư Tâm Đạo

Địa chỉ: Tầng 1 Tòa Luxury Park View, Lô 32D, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại liên hệ: 0936229655

Email: tamdaoquan.asia@gmail.com

Hotline Zalo Messenger Up